Wir freuen uns über Ihr Feedback. Erfahren Sie, wie Sie uns mit einem Kommentar, einem Kompliment oder einer Beschwerde kontaktieren können und was Sie in diesem Fall erwartet.

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1. Was diese Police abdeckt
Abortion Talk ist bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Wir möchten, dass unsere Dienstleistungen bei allem, was wir tun, die höchsten Standards erreichen, unabhängig davon, um welche Dienstleistung es sich handelt oder wo sie stattfindet. Eine Möglichkeit, uns weiter zu verbessern, besteht darin, zuzuhören und auf Feedback zu reagieren.

Diese Richtlinie beschreibt, wie wir mit Feedback (einschließlich Kommentaren, Komplimenten und Beschwerden) zu unseren Funktionen oder Dienstleistungen umgehen.

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2. Was ist ein Kommentar, ein Kompliment oder eine Beschwerde?
Wir freuen uns über Kommentare und Vorschläge, damit wir unsere Arbeit verbessern können. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir unsere Arbeit besonders gut gemacht haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Wenn Sie Bedenken haben oder mit irgendeinem Aspekt der Dienste oder Aktivitäten von Abortion Talk unzufrieden sind, möchten wir auch von Ihnen hören, damit wir auf Ihre Bedenken reagieren, versuchen können, etwaige Probleme zu lösen und aus dem, was Sie uns gesagt haben, lernen können.

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3. Politische Grundsätze
Wir freuen uns über positives Feedback, damit wir, wenn etwas gut gelaufen ist, weitermachen und es wiederholen können. Wenn etwas schief gelaufen ist, möchten wir es wissen, damit wir verhindern können, dass es erneut passiert.

Die Grundsätze dieser Richtlinie sind, dass wir Folgendes sicherstellen wollen:

• Das Kommentieren ist so einfach wie möglich.

• Alle notwendigen Mitteilungen über Ihr Feedback erfolgen zeitnah und höflich.

• Wir lernen aus Kommentaren und nutzen Ihr Feedback, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

• Wir antworten Ihnen auf die richtige Art und Weise, zum Beispiel mit einer Entschuldigung, wenn etwas schief gelaufen ist, oder gegebenenfalls mit einer Erklärung oder Information.

• Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und sind bestrebt, schnell, positiv, effektiv und zufriedenstellend darauf zu reagieren.

• Wir beheben alle Mängel, die in unserem Einflussbereich liegen.

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4. So geben Sie uns Feedback
Wenn sich Ihr Feedback auf die Talkline bezieht, wenden Sie sich bitte an talkline@abortiontalk.com

 
Für Social-Media- und Webinhalte, Workshops und allgemeine Kommentare wenden Sie sich bitte an info@abortiontalk.com

Wenn Sie Bedenken oder Probleme haben, sollten Sie zunächst versuchen, das Problem mit dem betreffenden Dienst oder der betreffenden Person zu lösen. Sie können die Dinge oft sehr schnell und einfach in Ordnung bringen.

Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden können, oder sich nicht wohl dabei fühlen, Ihre Spende auf die vorgeschlagene Weise zu erheben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@abortiontalk.com oder schreiben Sie uns an:

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Abtreibungsgespräch 
Kronhaus
27 Old Gloucester Street
London
WC1N 3AX

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Im Zusammenhang mit einer Beschwerde oder einem Kompliment, egal an wen es gerichtet ist, wäre es hilfreich, wenn Sie klar und kurz sagen könnten:

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• Was schief gelaufen ist oder was gut gelaufen ist

• Wann und wo es passiert ist

• Wer war beteiligt

• Was Sie von Ihrem Feedback erwarten

• Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten (Telefon und/oder E-Mail)

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5. Reaktion auf Ihr Feedback
Die Art und Weise, wie wir auf Ihr Feedback reagieren, hängt von der Art des Feedbacks ab – zum Beispiel erfordert ein Kompliment möglicherweise keine schriftliche Antwort.

Wo der Kontakt durch info@abortiontalk.com Wir protokollieren die Kommunikation und leiten sie an die am besten geeignete Person zur Beantwortung weiter.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, werden wir versuchen, Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine Quittung zuzusenden, in der Sie den Namen der Person nennen, die ausführlicher antworten wird.
Es kann erforderlich sein, dass diese Person Sie für weitere Informationen kontaktiert.

Alle Beschwerden werden mit einem angemessenen Maß an Vertraulichkeit behandelt und Informationen werden nur dann an Mitarbeiter und Freiwillige weitergegeben, wenn dies erforderlich ist, um den Vorfall besser zu verstehen und darauf reagieren zu können.

Wir werden auf Ihre Beschwerde so schnell wie möglich antworten. Unser Ziel ist es, alle weiteren erforderlichen Informationen zu sammeln und Ihnen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, wer für die Beschwerde zuständig ist, zu antworten. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie informieren, sobald Sie eine vollständige Antwort erhalten.

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6. Wenn Sie die Angelegenheit weiterführen möchten
Wenn Sie nach Erhalt dieser Antwort immer noch der Meinung sind, dass die Angelegenheit nicht geklärt wurde, werden Ihre Kommentare an einen Abtreibungsgesprächs-Treuhänder weitergeleitet (der zuvor noch nie mit dem Problem zu tun hatte) und dieser wird sich weiter mit dem Problem befassen .

Unser Ziel ist es, Sie innerhalb von 14 Tagen schriftlich darüber zu informieren, wer diese Person ist und wann sie Ihnen antworten wird. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von weiteren 21 Tagen eine schriftliche Antwort mit den Ergebnissen und Empfehlungen als Antwort auf Ihre Kommentare zuzusenden. Dies ist die letzte Phase unserer Reaktion.

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7. Berichterstattung über Feedback
Dem Abortion Talk Board of Trustees wird ein Jahresbericht vorgelegt, der die im Laufe des Jahres eingegangenen Kommentare, Komplimente und Beschwerden zusammenfasst.

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8. So reichen Sie eine Beschwerde über uns bei einer externen Aufsichtsbehörde ein
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sich bei einer externen Stelle beschweren sollten, können Sie den Treuhänder um Informationen bitten.

Das wichtigste Gremium, das uns reguliert, ist die Charity Commission für England und Wales.

Es liegt ganz bei dieser externen Stelle, ob sie eine Beschwerde prüft oder nicht. Im Allgemeinen werden sie sich nur mit ernsteren Problemen befassen. Auch wenn sie sich mit Problemen befassen, gehen sie oft, wenn auch nicht immer, davon aus, dass Sie uns zuerst kontaktiert haben.

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Kontaktieren Sie die Charity Commission über ihr Online-Formular.
Oder schreiben Sie ihnen: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.gov.uk/complain-about-charity