Agradecemos sus comentarios. Descubra cómo contactarnos con un comentario, cumplido o queja, y qué esperar cuando lo haga.

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1. Qué cubre esta póliza
Abortion Talk se compromete a brindar servicios de alta calidad. Queremos que nuestros servicios alcancen los más altos estándares en todo lo que hacemos, sin importar cuál sea el servicio o dónde se lleve a cabo. Una de las formas en que podemos seguir mejorando es escuchando y respondiendo a los comentarios.

Esta política describe cómo manejamos los comentarios (incluidos comentarios, elogios y quejas) sobre cualquiera de nuestras funciones o servicios.

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2. ¿Qué es un comentario, elogio o queja?
Valoramos los comentarios y sugerencias para que podamos mejorar lo que hacemos, y cuando crea que lo hemos hecho particularmente bien, estaremos encantados de saber de usted.
Si tiene alguna inquietud o no está satisfecho con algún aspecto de los servicios o actividades de Abortion Talk, también queremos saber de usted para que podamos responder a su inquietud, intentar resolver cualquier problema y aprender de lo que nos ha dicho.

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3. Principios políticos
Agradecemos los comentarios positivos para que, si algo ha ido bien, podamos continuar y repetirlo. Si algo salió mal, nos gustaría saberlo para poder evitar que vuelva a suceder.

Los principios de esta política son que queremos garantizar:

• Comentar es lo más fácil posible.

• Cualquier comunicación necesaria con usted sobre sus comentarios es rápida y educada.

• Aprendemos de los comentarios y utilizamos sus comentarios para mejorar nuestros servicios.

• Le respondemos de la manera correcta, por ejemplo con una disculpa cuando algo salió mal, o con una explicación o información según corresponda.

• Tratamos sus quejas con seriedad y nuestro objetivo es responderlas de manera rápida, positiva, efectiva y satisfactoria.

• Reparamos cualquier deficiencia que esté bajo nuestro control.

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4. Cómo enviarnos sus comentarios
Si sus comentarios se relacionan con Talkline, comuníquese con talkline@abortiontalk.com

 
Para contenido web y redes sociales, talleres y comentarios generales, comuníquese con nosotros.info@abortiontalk.com

Si tienes alguna duda o problema debes intentar, en primera instancia, resolver el problema con el servicio o persona interesada. A menudo podrán arreglar las cosas de forma muy rápida y sencilla.

Si no sabe a quién contactar o no se siente cómodo planteándolo de la forma sugerida, envíe un correo electrónico a info@abortiontalk.com o escríbanos a:

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Charla sobre el aborto
Casa de la Corona
27 antigua calle Gloucester
Londres
WC1N 3AX

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En relación a cualquier queja o elogio, sea quien sea dirigido, sería de gran ayuda que indicara de forma clara y breve:

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• ¿Qué salió mal o qué salió bien?

• cuando y donde sucedio

• Quien estaba involucrado

• Lo que quieres de tus comentarios

• Su nombre, dirección y datos de contacto (teléfono y/o correo electrónico)

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5. Respuesta a tus comentarios
La forma en que respondemos a sus comentarios variará según su naturaleza; por ejemplo, es posible que un elogio no necesite una respuesta por escrito.

Cuando el contacto sea a través de info@abortiontalk.com registraremos la comunicación y se la pasaremos a la persona más adecuada para responder.

Si presenta una queja, intentaremos enviarle un recibo dentro de los 14 días, que le dará el nombre de la persona que responderá más completamente.
Puede ser necesario que esa persona se comunique con usted para obtener más información.

Todas las quejas se tratarán con un grado adecuado de confidencialidad y la información solo se compartirá con el personal y los voluntarios según sea necesario para ayudar a comprender lo sucedido y responder.

Responderemos a su queja tan pronto como podamos y nuestro objetivo es recopilar cualquier información adicional que sea necesaria y responderle dentro de los 14 días posteriores a informarle quién se ocupa de ella. Cuando esto no sea posible, le informaremos cuando reciba una respuesta completa.

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6. Si deseas llevar el asunto más allá
Si, después de haber recibido esta respuesta, todavía cree que el asunto no se ha resuelto, sus comentarios se pasarán a un administrador de Abortion Talk (que no ha tenido tratos previos con el problema) y lo examinarán más a fondo. .

Intentaremos informarle por escrito dentro de los 14 días de quién es esa persona y cuándo le responderá. Intentaremos enviarle una respuesta por escrito, brindándole los hallazgos y recomendaciones en respuesta a sus comentarios dentro de los 21 días adicionales. Esta es la etapa final de nuestra respuesta.

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7. Informar sobre comentarios
Se presenta un informe anual a la Junta Directiva de Abortion Talk, que resume los comentarios, elogios y quejas recibidas durante el año.

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8. Cómo presentar una queja sobre nosotros ante un regulador externo
Si cree que debería presentar una queja ante un organismo externo, puede solicitar información al Síndico.

El principal organismo que nos regula es la Comisión de Caridad de Inglaterra y Gales.

Depende totalmente de este organismo externo si decide o no examinar una denuncia. Generalmente, sólo se ocuparán de cuestiones más serias. Incluso cuando investiguen problemas, a menudo, aunque no siempre, esperarán que usted se haya puesto en contacto con nosotros primero.

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Póngase en contacto con la Comisión de Caridad a través de su formulario en línea.
O escríbales: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

Para obtener más información, visite https://www.gov.uk/complain-about-charity