Nous apprécions vos commentaires. Découvrez comment nous contacter avec un commentaire, un compliment ou une plainte, et à quoi vous attendre lorsque vous le faites.

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1. Ce que couvre cette police
Abortion Talk s’engage à fournir des services de haute qualité. Nous voulons que nos services répondent aux normes les plus élevées dans tout ce que nous faisons, quel que soit le service ou l'endroit où il a lieu. L’une des façons dont nous pouvons continuer à nous améliorer est d’écouter et de répondre aux commentaires.

Cette politique décrit la manière dont nous traitons les commentaires (y compris les commentaires, compliments et plaintes) concernant l'une de nos fonctions ou services.

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2. Qu'est-ce qu'un commentaire, un compliment ou une plainte ?
Nous apprécions les commentaires et les suggestions afin que nous puissions améliorer ce que nous faisons, et là où vous pensez que nous avons particulièrement bien réussi, nous serions ravis de vous entendre.
Si vous avez une préoccupation ou si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque des services ou des activités d'Abortion Talk, nous souhaitons également avoir votre avis afin que nous puissions répondre à votre préoccupation, essayer de résoudre tout problème et tirer les leçons de ce que vous nous avez dit.

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3. Principes politiques
Nous apprécions les commentaires positifs afin que si quelque chose s'est bien passé, nous puissions le continuer et le répéter. Si quelque chose ne va pas, nous aimerions le savoir afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Les principes de cette politique sont que nous voulons garantir :

• Commenter est aussi simple que possible.

• Toutes les communications nécessaires avec vous au sujet de vos commentaires sont rapides et polies.

• Nous apprenons des commentaires et utilisons vos commentaires pour améliorer nos services.

• Nous vous répondons de la bonne manière, par exemple en vous présentant des excuses en cas de problème, ou en vous fournissant une explication ou des informations, le cas échéant.

• Nous traitons vos plaintes avec sérieux et visons à y répondre rapidement, positivement, efficacement et de manière satisfaisante.

• Nous corrigeons toutes les lacunes qui sont sous notre contrôle.

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4. Comment nous soumettre vos commentaires
Si vos commentaires concernent la Talkline, veuillez contacter talkline@abortiontalk.com

 
Pour les médias sociaux et le contenu Web, les ateliers et les commentaires généraux, veuillez contacter info@abortiontalk.com

Si vous avez un souci ou un problème, vous devez essayer, en premier lieu, de résoudre le problème avec le service ou la personne concernée. Ils sauront souvent arranger les choses très rapidement et simplement.

Si vous ne savez pas qui contacter ou si vous ne vous sentez pas à l'aise de la manière suggérée, veuillez envoyer un e-mail à info@abortiontalk.com ou écrivez-nous à :

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Discussion sur l'avortement
Maison de la Couronne
27, vieille rue Gloucester
Londres
WC1N 3AX

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Concernant toute plainte ou compliment, quelle que soit la personne à qui il est adressé, il serait utile que vous puissiez indiquer clairement et brièvement :

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• Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ou ce qui s'est bien passé

• Quand et où c'est arrivé

• Qui était impliqué

• Ce que vous attendez de vos commentaires

• Votre nom, adresse et coordonnées (téléphone et/ou email)

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5. Réponse à vos commentaires
La manière dont nous répondons à vos commentaires varie en fonction de leur nature – par exemple, un compliment peut ne pas nécessiter de réponse écrite.

Où le contact se fait info@abortiontalk.com nous enregistrerons la communication et la transmettrons à la personne la plus appropriée pour répondre.

Si vous déposez une réclamation, nous nous efforcerons de vous envoyer un reçu dans les 14 jours, qui vous donnera le nom de la personne qui vous répondra de manière plus complète.
Il peut être nécessaire que cette personne vous contacte pour obtenir de plus amples informations.

Toutes les plaintes seront traitées avec un degré approprié de confidentialité et les informations ne seront partagées avec le personnel et les bénévoles que si nécessaire pour les aider à comprendre ce qui s'est passé et à y répondre.

Nous répondrons à votre plainte dès que possible et notre objectif est de recueillir toute information complémentaire nécessaire et de vous répondre dans les 14 jours après vous avoir indiqué qui s'en occupe. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons lorsque vous recevrez une réponse complète.

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6. Si vous souhaitez aller plus loin
Si, après avoir reçu cette réponse, vous pensez toujours que le problème n'a pas été résolu, vos commentaires seront alors transmis à un administrateur de Abortion Talk (qui n'a jamais eu affaire à ce problème) et il examinera le problème plus en détail. .

Nous nous efforcerons de vous informer par écrit dans les 14 jours de l'identité de cette personne et de la date à laquelle elle vous répondra. Nous nous efforcerons de vous envoyer une réponse écrite, vous communiquant les conclusions et les recommandations en réponse à vos commentaires dans un délai supplémentaire de 21 jours. C’est la dernière étape de notre réponse.

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7. Rapport sur les commentaires
Un rapport annuel est soumis au conseil d'administration d'Abortion Talk, qui résume les commentaires, compliments et plaintes reçus au cours de l'année.

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8. Comment déposer une plainte à notre sujet auprès d'un organisme de réglementation externe
Si vous estimez que vous devriez porter plainte auprès d'un organisme externe, vous pouvez demander des informations au fiduciaire.

Le principal organisme qui nous réglemente est la Charity Commission for England and Wales.

Il appartient entièrement à cet organisme externe de choisir ou non d’examiner une plainte. Généralement, ils n’examineront que les problèmes plus graves. Même lorsqu'ils examinent des problèmes, ils s'attendent souvent, mais pas toujours, à ce que vous nous contactiez en premier.

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Contactez la Charity Commission via leur formulaire en ligne.
Ou écrivez-leur : PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

Pour plus d'informations, visitez le sitehttps://www.gov.uk/complain-about-charity