Czekamy na Twoją opinię. Dowiedz się, jak skontaktować się z nami, aby przekazać komentarz, komplement lub skargę i czego się spodziewać, gdy to zrobisz.

​

​

1. Co obejmuje ta polityka
Abortion Talk zobowiązuje się do świadczenia wysokiej jakości usług. Chcemy, aby nasze usługi osiągały najwyższe standardy we wszystkim, co robimy, niezależnie od tego, czym są usługi i gdzie są realizowane. Jednym ze sposobów ciągłego doskonalenia jest słuchanie informacji zwrotnych i reagowanie na nie.

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób postępujemy z opiniami (w tym komentarzami, komplementami i skargami) dotyczącymi dowolnych naszych funkcji lub usług.

​

​

2. Czym jest komentarz, komplement lub skarga?
Cenimy komentarze i sugestie, dzięki którym możemy ulepszyć to, co robimy, a tam, gdzie Twoim zdaniem poradziliśmy sobie szczególnie dobrze, z przyjemnością usłyszymy o Tobie.
Jeśli masz wątpliwości lub jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu usług lub działań Abortion Talk, chcemy również usłyszeć od Ciebie, abyśmy mogli odpowiedzieć na Twoje obawy, spróbować rozwiązać wszelkie problemy i wyciągnąć wnioski z tego, co nam powiedziałeś.

​

​

3. Zasady polityki
Jesteśmy otwarci na pozytywne opinie, a jeśli coś poszło dobrze, możemy to kontynuować i powtarzać. Jeśli coś poszło nie tak, chcielibyśmy o tym wiedzieć, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji.

Zasady tej polityki są następujące: chcemy zapewnić:

• Komentowanie jest tak proste, jak to tylko możliwe.

• Wszelka niezbędna komunikacja z Tobą w sprawie Twojej opinii jest szybka i uprzejma.

• Uczymy się na podstawie komentarzy i wykorzystujemy Twoją opinię w celu ulepszenia naszych usług.

• Odpowiadamy Ci we właściwy sposób, na przykład przeprosinami, jeśli coś poszło nie tak, lub, w stosownych przypadkach, wyjaśnieniami lub informacjami.

• Traktujemy Twoje skargi poważnie i staramy się na nie reagować szybko, pozytywnie, skutecznie i zadowalająco.

• Naprawiamy wszelkie niedociągnięcia, na które mamy wpływ.

​

4. Jak przesłać nam opinię
Jeśli Twoja opinia dotyczy Talkline, skontaktuj się z talkline@abortiontalk.com

 
W sprawie treści w mediach społecznościowych i Internecie, warsztatów i ogólnych komentarzy prosimy o kontakt info@abortiontalk.com

Jeśli masz wątpliwości lub problem, powinieneś w pierwszej kolejności spróbować rozwiązać problem z daną usługą lub osobą. Często będą w stanie naprawić sytuację bardzo szybko i prosto.

Jeśli nie wiesz z kim się skontaktować lub nie czujesz się na siłach zgłosić to w sugerowany sposób, wyślij e-mail na adres info@abortiontalk.com lub napisz do nas na adres:

​

Rozmowy na temat aborcji 
Dom Koronny
Ulica Old Gloucester 27
Londyn
WC1N 3AX

​

W odniesieniu do jakiejkolwiek skargi lub komplementu, niezależnie od tego, do kogo jest kierowany, pomocne byłoby jasne i krótkie określenie:

​

 

• Co poszło źle lub co poszło dobrze

• Kiedy i gdzie to się stało

• Kto był zaangażowany

• Czego oczekujesz od swojej opinii

• Twoje imię i nazwisko, adres i dane kontaktowe (telefon i/lub e-mail)

​

​

5. Odpowiedź na Twoją opinię
Sposób, w jaki reagujemy na Twoją opinię, będzie się różnić w zależności od jej charakteru – na przykład komplement może nie wymagać pisemnej odpowiedzi.

Jeśli kontakt odbywa się za pośrednictwem info@abortiontalk.com zarejestrujemy tę wiadomość i przekażemy ją najodpowiedniejszej osobie, aby odpowiedziała.

Jeśli złożysz skargę, postaramy się wysłać Ci potwierdzenie w ciągu 14 dni, które będzie zawierało nazwisko osoby, która udzieli wyczerpującej odpowiedzi.
Może być konieczne skontaktowanie się tej osoby z Tobą w celu uzyskania dalszych informacji.

Wszystkie skargi będą traktowane z zachowaniem odpowiedniego stopnia poufności, a informacje będą udostępniane pracownikom i wolontariuszom wyłącznie w zakresie niezbędnym do zrozumienia, co się wydarzyło i udzielenia odpowiedzi.

Odpowiemy na Twoją skargę tak szybko, jak to możliwe, a naszym celem jest zebranie wszelkich dalszych potrzebnych informacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 14 dni od poinformowania Cię, kto się nią zajmuje. Jeżeli nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię, kiedy otrzymasz pełną odpowiedź.

​

​

6. Jeśli chcesz posunąć sprawę dalej
Jeżeli po otrzymaniu tej odpowiedzi nadal będziesz uważać, że sprawa nie została rozwiązana, Twoje uwagi zostaną przekazane Powiernikowi ds. rozmów na temat aborcji (który nie miał wcześniej do czynienia z tą kwestią), który przyjrzy się sprawie bliżej .

Postaramy się poinformować Cię na piśmie w ciągu 14 dni o tym, kim jest ta osoba i kiedy Ci odpowie. Postaramy się przesłać Państwu pisemną odpowiedź zawierającą ustalenia i zalecenia w odpowiedzi na Państwa uwagi w ciągu kolejnych 21 dni. To ostatni etap naszej reakcji.

​

​

7. Raportowanie informacji zwrotnych
Coroczny raport jest przedkładany Radzie Powierniczej ds. rozmów na temat aborcji, która zawiera podsumowanie komentarzy, komplementów i skarg otrzymanych w ciągu roku.

​

​

8. Jak złożyć skargę na nas do zewnętrznego organu regulacyjnego
Jeśli uważasz, że powinieneś złożyć skargę do organu zewnętrznego, możesz poprosić Powiernika o informacje.

Głównym organem, który nas reguluje, jest Komisja Dobroczynna dla Anglii i Walii.

To, czy zdecyduje się rozpatrzyć skargę, zależy wyłącznie od tego organu zewnętrznego. Generalnie zajmą się jedynie poważniejszymi problemami. Nawet jeśli będą szukać problemu, często, choć nie zawsze, będą oczekiwać, że to Ty jako pierwszy skontaktujesz się z nami.

​

Skontaktuj się z Komisją ds. organizacji charytatywnych za pośrednictwem formularza internetowego.
Lub napisz do nich: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

Więcej informacji znajdziesz na https://www.gov.uk/complain-about-charity